1 改变自己，走出困境
界定困境 解决问题从自身做起:假定你能通过改弦易辙来改善局面，克服绝望情绪，以积极、乐观的心态认定自己能够单方面改善局面。
对付偏执的人： 表达同理心、示弱（清楚说出自己的感受）、提出一个具体的解决方案
改变你说话的方式： 节奏：加快还是减慢 音量：提高还是降低音量 打断：你打断了对方，还是对方打断你 停顿：在回答对方之前，你是否能等一等，稍作沉默
超越谈话； - 更换玩家。另找相关沟通对象 - 设计一套清晰明确的制度来管理分工 - 单方面改变 - 反思自己的情绪 - 离开环境摆脱困难
解决困境的关键不在于归咎于谁，而在于如何改进。
2 换位思考
改变思维方式 变通思维 拓宽视野 转换视角 从对方的视角看待困境